سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى دائماً لرضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكوني راضية عن منتج ما، يمكنك استرجاعه أو استبداله وفقاً للشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات كاملة.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب صحية).
- منتجات العناية الشخصية بعد فتح الغلاف.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
خطوات الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر صفحة “تواصل معنا” مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنراجع طلبك خلال 48 ساعة وسنرسل لك تعليمات الإرجاع.
- أرسلي المنتج إلى العنوان المحدد على حسابك.
- بعد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم استرداد المبلغ.
طريقة الاسترداد
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- الدفع بالبطاقة البنكية: يعود المبلغ خلال 5–14 يوم عمل.
- الدفع عند الاستلام: يتم التحويل إلى حسابك البنكي خلال 7 أيام عمل.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بدفع الفرق. تنطبق نفس شروط الاسترجاع على عملية الاستبدال.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول الاسترجاع والاستبدال، لا تترددي في التواصل معنا.