سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح هذه الصفحة شروط إلغاء الحجز واسترداد المبالغ المدفوعة في منصة villago لتأجير الفلل والشاليهات.

الإلغاء قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الحجز

يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الإلغاء قبل 3 إلى 6 أيام من موعد الحجز

يتم استرداد 50% من المبلغ المدفوع. يُخصم الباقي كرسوم إلغاء متأخر.

الإلغاء قبل أقل من 3 أيام من موعد الحجز

لا يمكن استرداد المبلغ في حالة الإلغاء المتأخر (أقل من 72 ساعة قبل موعد الإقامة).

عدم الحضور

في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد.

طريقة طلب الإلغاء

يمكنك طلب الإلغاء عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال صفحة “تواصل معنا” أو عبر الواتساب. يُرجى ذكر رقم الحجز عند الطلب.

حالات استثنائية

نحتفظ بحق تقديم استرداد كامل في الحالات الاستثنائية (مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف القاهرة) وفقاً لتقديرنا.