سياسة الاسترجاع

📄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

منصة اليمامة للحلول التقنية

تحرص منصة اليمامة على رضا عملائها، وتلتزم بتوضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق طبيعة المنتجات والخدمات المقدمة عبر المنصة.

1️⃣ طبيعة المنتجات والخدمات

توفر منصة اليمامة:

• قوالب ومتاجر رقمية جاهزة

• اشتراكات شهرية أو سنوية

• خدمات تقنية رقمية (تهيئة، تخصيص، إعداد متجر، استضافة، إلخ)

وبناءً على ذلك، فإن جميع المنتجات رقمية وغير ملموسة ويتم تفعيلها أو تسليمها إلكترونيًا.

2️⃣ سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات الرقمية أو الاشتراكات بعد:

  • تفعيل الاشتراك

  • إنشاء المتجر

  • تسليم القالب أو بدء استخدام الخدمة

• يعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة على بدء تنفيذ الخدمة فورًا.

3️⃣ حالات الاستثناء

يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• حدوث خلل تقني جوهري يمنع استخدام الخدمة كليًا

• عدم تسليم الخدمة المتفق عليها خلال المدة المحددة دون سبب مشروع

• خصم مبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع

يتم دراسة الطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ تقديمه، ويعود القرار النهائي لإدارة منصة اليمامة.

4️⃣ آلية طلب الاسترجاع

يجب التواصل مع فريق الدعم عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي

• أو صفحة “تواصل معنا” داخل المنصة

مع إرفاق:

• رقم الطلب

• وصف واضح للمشكلة

• أي مستندات أو صور داعمة

5️⃣ إلغاء الاشتراك

• يمكن للعميل إلغاء تجديد الاشتراك التلقائي في أي وقت

• لا يترتب على الإلغاء استرجاع أي مبالغ عن الفترة السابقة

• يستمر الوصول للخدمة حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة

محتوى صفحة سياسة الاسترجاع