سياسات
سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 1 يناير 2026
أحكام عامة
- يحق للعميل إلغاء الحجز وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه
- تختلف نسبة الاسترداد بحسب موعد الإلغاء بالنسبة لتاريخ المناسبة
- يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء
- جميع المبالغ المذكورة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة
جدول الاسترداد
- الإلغاء قبل 30 يوماً أو أكثر من تاريخ المناسبة: استرداد 100% من المبلغ
- الإلغاء قبل 15-29 يوماً من تاريخ المناسبة: استرداد 75% من المبلغ
- الإلغاء قبل 7-14 يوماً من تاريخ المناسبة: استرداد 50% من المبلغ
- الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ المناسبة: لا يوجد استرداد
إجراءات الإلغاء
- يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو النموذج الإلكتروني
- يجب ذكر رقم الحجز وتاريخ المناسبة في طلب الإلغاء
- سيتم إرسال تأكيد استلام الطلب خلال 24 ساعة
- سيتم إبلاغكم بقرار الموافقة ونسبة الاسترداد خلال 3 أيام عمل
حالات استثنائية
- في حالة القوة القاهرة (كوارث طبيعية، أوبئة، قرارات حكومية) يتم استرداد المبلغ كاملاً
- يحق لـ EventHall إلغاء الحجز في حالة مخالفة شروط الاستخدام مع خصم التكاليف المترتبة
- في حالة تأجيل المناسبة (وليس الإلغاء) يمكن نقل الحجز لتاريخ آخر دون رسوم إضافية
طرق الاسترداد
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
- التحويل البنكي: يتم التحويل خلال 14 يوم عمل
- البطاقة الائتمانية: يتم الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل
- الدفع النقدي: يتم التحويل لحساب بنكي يحدده العميل